常見問題
找不到相符的問題。
一般
代購與集運（轉運）有什麼不同？
代購是您將連結傳給我們，由我們替您購買；集運則是您自行購買後寄到我們的日本倉庫，再由我們寄送至海外。
帳戶
如何追蹤我的訂單？
一切都在您的帳戶中：訂單狀態、倉庫照片、出貨狀態，寄出後還有物流追蹤單號。
付款
可使用哪些付款方式？
您可使用以下方式為錢包儲值：
當地銀行轉帳信用卡
如何付款？
您先以我們支援的付款方式（見下方）為預付錢包儲值，之後購物與運費皆由餘額扣除。未使用的餘額可申請退款。
如何提領或申請退回錢包餘額？
未使用的餘額可透過國際銀行轉帳提領，採用 TTS 匯率；金卡會員享更優惠的 TTM 中間匯率。若您是以信用卡儲值，可於付款後 30 天內將該筆儲值退回原付款卡片，金額以儲值金額為上限。卡片退款會以您付款時的幣別退回同一張卡；若該卡已過期或卡號已變更，退款將無法完成，請改用銀行轉帳。超過 30 天僅提供銀行轉帳。最低提領金額為 100 日圓。
代購
可以在哪些日本網站購買？
幾乎任何網站 —— 樂天、Amazon Japan、Mercari、Yahoo! 拍賣／購物、ZOZOTOWN、品牌官方網站及大多數網路商店。只要有連結，就能傳給我們報價。
如果商品缺貨或價格變動怎麼辦？
我們會於報價時確認供應狀況與最終價格。未經您確認並付款前不會下單，絕無意外。
集運
可以將多筆訂單合併成一次寄出嗎？
可以，這就是集貨，也是最容易節省費用的方式。我們免費保管 30 天並一同包裝。
運送
你們可寄送到哪些國家／地區？
我們目前可寄送至以下地區：
AustraliaCanadaFranceGermanyHong KongItalyJapanNew ZealandSingaporeSpainTaiwanUnited KingdomUnited States
哪些物品無法寄送到海外？
部分商品無法從日本出口，或被航空公司與海關禁止／限制。以下物品我們無法寄送到海外：
限制也會因目的地國家而不同 — 例如酒類、菸草、香水／化妝品（含酒精）及部分食品可能受限或需要額外文件。
若您不確定某項物品是否可以寄送，請在寄到我們倉庫前先與我們聯絡，我們很樂意為您確認。
- 武器及仿製品 — 槍械、彈藥、刀具、刀劍、仿真槍等
- 爆裂物與煙火 — 包含火藥、信號彈、拉炮
- 易燃液體與氣體 — 油品、汽油、打火機油、油漆、打火機、噴霧罐（氣霧劑）
- 高壓氣體 — 卡式瓦斯、滅火器、加壓罐
- 單獨的鋰電池與行動電源（航空運送限制嚴格）
- 藥品 — 處方藥及多數成藥
- 非法藥物、毒品、大麻／CBD 產品
- 危險化學品 — 毒物、腐蝕性物質、農藥、危險品樣本
- 生鮮食品、生鮮蔬果、植物、種子、肉類、活體動物
- 現金、貨幣與有價證券
- 仿冒或盜版商品
限制也會因目的地國家而不同 — 例如酒類、菸草、香水／化妝品（含酒精）及部分食品可能受限或需要額外文件。
若您不確定某項物品是否可以寄送，請在寄到我們倉庫前先與我們聯絡，我們很樂意為您確認。
運費如何計算？
依「計費重量」—— 實際重量與材積重量取較高者 —— 並結合目的地與所選物流計算。付款前您會看到確切金額。
送達需要多久？
視運送方式而定：EMS 與快遞通常數日，空運稍長，海運最便宜但最慢。建立出貨單時會顯示預估時間。
可以寄送電池、液體或香水嗎？
部分商品（電池、液體、噴霧、香水、危險品）受個別物流限制。我們會告知您可用的選項與相關限制。
會產生關稅或進口稅嗎？由誰負擔？
國際配送時，依目的地國家的法律，可能會產生關稅、進口稅／增值稅（VAT）或其他費用。這些稅費由客戶自行負擔，並依國家、商品與金額而有所不同，且未包含在我們的運費中。詳情請洽詢您所在國家的海關。
倉儲
是否有倉儲費？
每件商品前 30 天免費，之後收取少額的每日費用。盡快集貨寄出即可維持免費。