常见问题
找不到相符的问题。
一般
代购和集运（转运）有什么不同？
代购是您把链接发给我们，由我们帮您购买；集运则是您自己购买后寄到我们的日本仓库，再由我们寄送至海外。
账户
如何追踪我的订单？
一切都在您的账户里：订单状态、仓库照片、发货状态，发货后还有物流追踪单号。
付款
可使用哪些付款方式？
您可使用以下方式为钱包充值：
当地银行转账信用卡
如何付款？
您先用我们支持的付款方式（见下方）为预付钱包充值，之后购物和运费都从余额中扣除。未使用的余额可申请退款。
如何提现或申请退回钱包余额？
未使用的余额可通过国际银行转账提现，采用 TTS 汇率；金卡会员享更优惠的 TTM 中间汇率。若您是以信用卡充值，可在付款后 30 天内将该笔充值退回原付款卡，金额以充值金额为上限。卡退款会以您付款时的币种退回同一张卡；若该卡已过期或卡号已变更，退款将无法完成，请改用银行转账。超过 30 天仅支持银行转账。最低提现金额为 100 日元。
代购
可以在哪些日本网站购买？
几乎任何网站 —— 乐天、亚马逊日本、Mercari、雅虎拍卖／购物、ZOZOTOWN、品牌官网以及大多数网店。只要有链接，就能发给我们报价。
如果商品缺货或价格变动怎么办？
我们会在报价时确认供货情况和最终价格。未经您确认并付款前不会下单，绝无意外。
集运
可以把多笔订单合并成一次发货吗？
可以，这就是集货，也是最容易省钱的方式。我们免费保管 30 天并一起打包。
运送
你们可配送到哪些国家/地区？
我们目前可配送至以下地区：
AustraliaCanadaFranceGermanyHong KongItalyJapanNew ZealandSingaporeSpainTaiwanUnited KingdomUnited States
哪些物品无法寄送到海外？
部分商品无法从日本出口，或被航空公司与海关禁止／限制。以下物品我们无法寄送到海外：
限制也会因目的地国家而不同 — 例如酒类、烟草、香水／化妆品（含酒精）及部分食品可能受限或需要额外文件。
若您不确定某项物品是否可以寄送，请在寄到我们仓库前先与我们联系，我们很乐意为您确认。
- 武器及仿制品 — 枪械、弹药、刀具、刀剑、仿真枪等
- 爆裂物与烟火 — 包含火药、信号弹、拉炮
- 易燃液体与气体 — 油品、汽油、打火机油、油漆、打火机、喷雾罐（气雾剂）
- 高压气体 — 卡式瓦斯、灭火器、加压罐
- 单独的锂电池与充电宝（航空运送限制严格）
- 药品 — 处方药及多数成药
- 非法药物、毒品、大麻／CBD 产品
- 危险化学品 — 毒物、腐蚀性物质、农药、危险品样本
- 生鲜食品、生鲜蔬果、植物、种子、肉类、活体动物
- 现金、货币与有价证券
- 仿冒或盗版商品
限制也会因目的地国家而不同 — 例如酒类、烟草、香水／化妆品（含酒精）及部分食品可能受限或需要额外文件。
若您不确定某项物品是否可以寄送，请在寄到我们仓库前先与我们联系，我们很乐意为您确认。
运费如何计算？
按"计费重量" —— 实际重量与体积重量取较高者 —— 并结合目的地和所选物流计算。付款前您会看到确切金额。
送达需要多久？
视运输方式而定：EMS 和快递通常几天，空运稍长，海运最便宜但最慢。生成发货单时会显示预计时间。
可以寄送电池、液体或香水吗？
部分商品（电池、液体、喷雾、香水、危险品）受各物流限制。我们会告知您可用的选项及相关限制。
会产生关税或进口税吗？由谁承担？
国际配送时，依目的地国家的法律，可能会产生关税、进口税／增值税（VAT）或其他费用。这些税费由客户自行承担，并依国家、商品与金额而有所不同，且未包含在我们的运费中。详情请咨询您所在国家的海关。
仓储
是否有仓储费？
每件商品前 30 天免费，之后收取少量的每日费用。尽快集货发货即可保持免费。